Regulamin sprzedaży produktów i usług cyfrowych

Spis treści

1. Postanowienia wstępne
2. Kontakt ze Sprzedawcą
3. Definicje
4. Wymagania techniczne
5. Informacje ogólne
6. Połączenia audio-wideo
7. Zasady składania Zamówienia
8. Metody płatności
9. Oferta Sprzedawcy
10. Umowy sprzedaży
11. Prawo odstąpienia od umowy
12. Reklamacje
13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
14. Ochrona danych osobowych
15. Postanowienia końcowe

§ 1. Postanowienia wstępne

Sprzedaż Produktów oferowanych przez Sprzedawcę odbywa się za pośrednictwem Aplikacji naffy, poprzez kanały sprzedaży Sprzedawcy, do których należą w szczególności Instagram, YouTube, TikTok, LinkedIn oraz strony internetowe Sprzedawcy.

W zakresie opisanym w niniejszym Regulaminie, Sprzedawca – Marcin Bugajski Centrum Rozwoju Kompetencji Medycznych i Opieki – prowadzi działalność nierejestrowaną pod imieniem i nazwiskiem Marcin Bugajski Centrum Rozwoju Kompetencji Medycznych i Opieki.

Niniejszy Regulamin skierowany jest do Klientów korzystających z Aplikacji i dokonujących za jej pośrednictwem zakupu Produktów oferowanych przez Sprzedawcę w jego dowolnym kanale sprzedaży. Regulamin określa zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość.

§ 2. Kontakt ze Sprzedawcą

Klient może komunikować się ze Sprzedawcą za pomocą następujących danych kontaktowych: adres e-mail crkmio.kontakt@gmail.com oraz numer telefonu +48 537 392 076.

§ 3. Definicje

Regulamin oznacza niniejszy dokument określający zasady korzystania przez Klienta z Oferty Sprzedawcy oraz zasady zawierania i realizacji Umów Sprzedaży. Aplikacja oznacza platformę elektroniczną naffy, umożliwiającą Sprzedawcy prezentowanie Oferty, a Klientom dokonywanie zakupu Produktów.

Użytkownik to każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z funkcjonalności Aplikacji. Sprzedawca oznacza Marcina Bugajskiego Centrum Rozwoju Kompetencji Medycznych i Opieki. Klient to Użytkownik dokonujący zakupu Produktów od Sprzedawcy za pośrednictwem Aplikacji. Produkty oznaczają treści cyfrowe, takie jak e-booki i materiały wideo, lub usługi cyfrowe, takie jak konsultacje online i webinary oferowane przez Sprzedawcę.

Operator Płatności oznacza podmiot świadczący obsługę płatności online: Stripe. Płatność jednorazowa oznacza jednokrotne świadczenie pieniężne o wartości minimalnej 5 zł. Płatność cykliczna oznacza świadczenie subskrypcyjne przekazywane w odstępach miesięcznych lub rocznych o wartości minimalnej 5 zł za dany okres rozliczeniowy.

§ 4. Wymagania techniczne

W celu skorzystania z Oferty Sprzedawcy Klient powinien zapewnić dostęp do sieci Internet o stabilnej przepustowości, urządzenie elektroniczne umożliwiające przeglądanie sieci Internet oraz – w przypadku konsultacji – kamerę i mikrofon do połączeń audio-wideo, a także przeglądarkę internetową z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w korzystaniu z Oferty wynikające z niespełnienia wymagań technicznych po stronie Klienta, problemów z jego łączem internetowym lub błędnej konfiguracji oprogramowania. W przypadku połączeń audio-wideo Klient musi korzystać z przeglądarki wspierającej standard WebRTC oraz zapewnić stabilne łącze internetowe o przepustowości co najmniej 200 kbit/s.

§ 5. Informacje ogólne

Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia lub przerwy w funkcjonowaniu Kanałów sprzedaży spowodowane siłą wyższą, działaniami osób trzecich lub brakiem kompatybilności sprzętowej po stronie Klienta.

Złożenie Zamówienia wymaga podania przez Klienta danych osobowych oraz ewentualnych danych firmy niezbędnych do realizacji transakcji i wystawienia dowodu zakupu. Ceny podane w Ofercie Sprzedawcy są cenami brutto. Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczania Produktów zgodnych z umową i wolnych od wad. Dokonując transakcji, Klient akceptuje również warunki świadczenia usług płatniczych przez Operatora Płatności Stripe.

§ 6. Połączenia audio-wideo

Połączenia audio-wideo inicjowane są przez Klienta poprzez kliknięcie dedykowanego linku lub przycisku połączenia w wyznaczonym terminie. Inicjacja połączenia oznacza potwierdzenie zapoznania się i akceptację niniejszego Regulaminu. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w postaci wizerunku i głosu przez czas trwania połączenia w celu realizacji usługi. Połączenie jest dobrowolne i może zostać przerwane przez każdą ze stron w dowolnym momencie.

§ 7. Zasady składania Zamówienia

W celu złożenia Zamówienia Klient powinien wybrać interesujący Produkt w Kanale sprzedaży i kliknąć link przekierowujący do Aplikacji naffy, wypełnić Formularz Zamówienia, podając wymagane dane, w tym adres e-mail, na który ma zostać dostarczony Produkt, a następnie wybrać preferowaną metodę płatności i dokonać opłacenia Zamówienia.

§ 8. Oferowane metody płatności

Klient dokonuje płatności za pośrednictwem metod udostępnianych w Aplikacji i obsługiwanych przez Operatora Płatności Stripe, w szczególności kart płatniczych, szybkich przelewów lub systemów płatności mobilnych, takich jak BLIK, Google Pay lub Apple Pay, w zależności od ich dostępności w danej chwili w Aplikacji.

§ 9. Oferta Sprzedawcy

Oferta Sprzedawcy określa parametry, właściwości, czas trwania oraz cenę każdego z Produktów. Sprzedawca oświadcza, że posiada pełne prawa autorskie lub odpowiednie licencje do wszystkich oferowanych Produktów i materiałów. Sprzedawca nie oferuje Produktów, których dystrybucja byłaby sprzeczna z polskim prawem lub dobrymi obyczajami.

§ 10. Umowy sprzedaży

Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia dokonania skutecznej płatności przez Klienta. Umowa zawierana jest na czas określony niezbędny do dostarczenia Produktu lub przeprowadzenia usługi. Warunkiem zawarcia umowy jest podanie poprawnego adresu e-mail. W przypadku chęci otrzymania faktury Klient zobowiązany jest podać numer NIP oraz dane firmy przed dokonaniem płatności.

Po opłaceniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na wskazany adres e-mail wraz z zakupionym Produktem lub instrukcją uzyskania dostępu albo rezerwacji terminu konsultacji. Jeśli Umowa Sprzedaży dotyczy Produktu rozliczanego w modelu Płatności cyklicznej na czas określony, Klient zobowiązany jest do uiszczenia wszystkich opłat za zadeklarowany okres subskrypcji, niezależnie od wcześniejszego zaprzestania korzystania z Produktu.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie drogą mailową na adres wskazany w Regulaminie. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.

Prawo do odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie tego prawa. Momentem rozpoczęcia korzystania z treści cyfrowej jest wysłanie wiadomości e-mail z linkiem umożliwiającym pobranie Produktu albo rozpoczęcie połączenia online w celu odbycia konsultacji.

§ 12. Reklamacje

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt wolny od wad i zgodny z umową. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta. Wobec Przedsiębiorców odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w granicach dopuszczalnych przez prawo.

Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w Regulaminie. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia, dane identyfikacyjne Klienta oraz preferowane żądanie. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji drogą mailową. Brak odpowiedzi w tym terminie w przypadku Konsumenta oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Przykładowe możliwości obejmują wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego, wniosek o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej oraz bezpłatną pomoc rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych chroniących konsumentów.

§ 14. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celu zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży oraz wypełnienia obowiązków prawnych, zgodnie z przepisami RODO oraz krajowymi przepisami o ochronie danych osobowych. Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych, w tym prawa Klienta do wglądu, poprawiania, usuwania danych czy ograniczenia ich przetwarzania, zostały opisane w Polityce Prywatności Sprzedawcy.

§ 15. Postanowienia końcowe

Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, takich jak zmiany przepisów prawa, zmiany techniczne w Aplikacji lub zmiany oferty. O zmianach Klienci będą informowani w Kanałach sprzedaży lub drogą mailową.

Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, Ustawa o prawach konsumenta oraz Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.